Kebijakan Refund
Kami percaya dengan kualitas layanan kami. Jika Bot tidak berfungsi sesuai deskripsi, kami akan mengembalikan uang Anda penuh dalam 7 hari pertama — tanpa pertanyaan berlebihan.
01 Garansi 7 Hari
RH Store memberikan garansi pengembalian dana penuh selama 7 (tujuh) hari kalender terhitung sejak tanggal aktivasi layanan, dengan syarat-syarat yang tercantum dalam kebijakan ini.
Garansi ini berlaku apabila:
- Bot tidak dapat diaktifkan setelah proses setup yang benar
- Fitur utama yang tercantum dalam deskripsi paket tidak berfungsi
- Layanan mengalami downtime lebih dari 48 jam berturut-turut
- Terdapat perbedaan signifikan antara layanan yang dijanjikan dan yang diterima
02 Syarat Pengajuan Refund
Refund dapat diajukan dengan memenuhi syarat berikut:
- Pengajuan dilakukan dalam 7 hari sejak tanggal aktivasi layanan
- Pengguna telah mengikuti panduan setup yang diberikan oleh tim RH Store
- Pengguna menyertakan bukti masalah (screenshot, rekaman layar, atau deskripsi detail)
- Akun Pengguna tidak melanggar Syarat dan Ketentuan RH Store
- Pengajuan disampaikan melalui saluran resmi yang telah ditentukan
03 Yang Tidak Dapat Direfund
Pengembalian dana tidak dapat dilakukan dalam kondisi berikut:
- Pengajuan dilakukan setelah 7 hari sejak aktivasi layanan
- Akun WhatsApp Pengguna diblokir oleh WhatsApp/Meta karena penyalahgunaan
- Pengguna melanggar Syarat dan Ketentuan RH Store
- Gangguan layanan yang disebabkan oleh pihak ketiga (WhatsApp, internet, dsb.) di luar kendali kami
- Pengguna sudah menggunakan layanan secara aktif dan tidak menemukan masalah teknis
- Alasan "berubah pikiran" atau tidak lagi membutuhkan layanan setelah aktivasi
- Pembelian paket upgrade yang sudah digunakan sebagian
04 Proses Pengajuan Refund
Langkah-langkah mengajukan refund:
- Hubungi Support — Kirim pesan ke WhatsApp atau email kami dengan subject "REFUND - [Order ID Anda]"
- Sertakan Informasi — Nomor order, email yang digunakan saat pembelian, dan deskripsi masalah yang dialami
- Lampirkan Bukti — Screenshot atau rekaman layar yang menunjukkan masalah teknis
- Verifikasi — Tim kami akan memverifikasi pengajuan dalam 1x24 jam kerja
- Keputusan — Kami akan memberikan keputusan persetujuan/penolakan refund
- Pencairan — Jika disetujui, dana dikembalikan sesuai metode pembayaran asal
05 Waktu Pencairan Dana
Estimasi waktu pengembalian dana setelah persetujuan refund:
- Kartu Kredit/Debit: 7–14 hari kerja (tergantung kebijakan bank penerbit)
- Transfer Bank: 2–5 hari kerja
- GoPay / OVO / Dana: 1–3 hari kerja
- ShopeePay: 1–3 hari kerja
- Indomaret / Alfamart: 5–7 hari kerja (melalui transfer bank)
06 Metode Pengembalian
Dana dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat pembelian. Jika pengembalian melalui metode asal tidak memungkinkan, kami akan berkoordinasi dengan Anda untuk metode alternatif melalui transfer bank.
Kami tidak dapat mengembalikan dana melalui metode yang berbeda dari metode pembayaran asal tanpa alasan yang valid.
07 Upgrade & Downgrade Paket
Upgrade Paket: Anda dapat upgrade ke paket yang lebih tinggi kapanpun. Biaya dihitung secara prorata berdasarkan sisa masa aktif paket saat ini.
Downgrade Paket: Downgrade ke paket yang lebih rendah berlaku di periode langganan berikutnya. Tidak ada pengembalian dana untuk selisih harga di periode yang sedang berjalan.
Pembatalan Langganan: Anda dapat membatalkan langganan kapanpun. Layanan akan tetap aktif hingga akhir periode yang sudah dibayar.
08 Kontak Pengajuan Refund
Untuk mengajukan refund atau pertanyaan seputar pengembalian dana, hubungi kami melalui: